Foire aux questions

1. Que peut faire le marketing direct pour mon entreprise?
2. Comment puis-je choisir le bon type de publipostage?
3. Quels sont les spécifications des produits et les tarifs?
4. Quels sont les délais de livraison?
5. À quel type de « taux de réponse » dois-je m'attendre?
6. Comment puis-je cibler ma campagne Médiaposte sans adresse?
7. Où puis-je trouver les cartes de RTA?
8. En quoi consiste une « offre »? Pourquoi l'offre est-elle si importante?
9. Comment mon publipostage doit-il être planifié pour que je puisse obtenir le taux de réponse le plus élevé?
10. Pourquoi ai-je besoin d'un numéro de compte de Postes Canada?
11. Comment puis-je me procurer un numéro de compte de Postes Canada?
12. Comment puis-je avoir accès au Centre d'affaires en ligne (CAL) et aux Outils électroniques d'expédition (OEE)?
13. Parmi les options des OEE, quelle est celle qui me convient?
14. Comment dois-je prévoir le dépôt de mon courrier? Quand dois-je le faire? Où dois-je déposer mon courrier?
15. Comment puis-je économiser de l'argent?

1. Que peut faire le marketing direct pour mon entreprise?

   Seul le Marketing direct, ce qui inclut le publipostage et le cybermarketing, offre les possibilités suivantes :

   • le ciblage de particuliers ou de ménages donnés
   • la diffusion d’un message précis
   • l’obtention de résultats faciles à évaluer

   Le Marketing direct facilite la distribution de messages publicitaires et liés aux ventes vers vos clients et des clients éventuels là où ils vivent ou travaillent. Ces messages ou offres peuvent être simples ou complexes.

   Or, même s'il y a une variété d’options de marketing direct parmi lesquelles choisir, une étude récente révèle que les Canadiens préfèrent recevoir la publicité par courrier plutôt que par courriel. Ils privilégient également la réception de renseignements de la part d'entreprises avec lesquelles des rapports sont déjà établis par le biais de la poste. En outre, et ceci est sans surprise, ils éprouvent une profonde aversion à l’endroit du télémarketing.

   Sources : Valeur de l’étude des envois, décembre 2005 (SCP no 05-01), Attitude des Canadiens à l’endroit du publipostage, novembre 2005 (SCP no 05-44)

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2. Comment puis-je choisir le bon type de publipostage?

   Service	Définition	Facteurs à prendre en considération	Ce qu'il aide à faire le mieux
   Médiaposte avec adresse	Façon rentable pour les entreprises d'envoyer des renseignements et des offres de promotion adressés à des clients éventuels et actuels. Postes Canada remet directement votre document à la personne concernée.	Les tarifs sont plus bas que les tarifs d'affranchissement réguliers. Minimum de 1 000 articles par dépôt. Doit être de nature promotionnelle. Latitude sur le plan de la créativité. Vous devez avoir votre propre liste ou louer une liste auprès d'une agence de location de listes d'adresses. Parmi les options pour le conditionnement du courrier, mentionnons les articles mécanisables, les envois prétriés par itinéraire de facteur (TPIF) ou le Plan national indicateur d'acheminement (PNIA)	Sensibiliser. Susciter un achalandage en magasin ou sur le Web. Susciter des clients éventuels ou des commandes. Amasser des fonds. Attirer des ventes régulières. Permettre une vente de gamme supérieure ou une vente réciproque auprès des clients actuels. Vendre des abonnements à des publications. Encourager des essais de produits
   Médiaposte sans adresse	Des documents imprimés à livrer au Canada qui ne sont pas adressés (p. ex., circulaire). Postes Canada assure la livraison de votre document le long d'un seul itinéraire de facteur ou dans plus de 13 millions de boîtes aux lettres.	Votre envoi peut être ciblé en fonction de la région, des caractéristiques démographiques et du style de vie. Conditionnement du courrier précisément requis pour assurer la livraison exacte et en temps opportun dans les régions que vous visez.	Offrir des remises et stimuler les ventes. Organiser des concours. Inciter les consommateurs à faire l'essai d'échantillons. Stimuler l'achalandage. Constituer une base de données. Générer des pistes pour votre effectif de vente.
   Promocarte	Solution « à guichet unique » qui vous offre le ciblage, l'impression, le conditionnement, le dépôt, le transport et la livraison. Offerte pour les dépôts d'envois Médiaposte avec et sans adresse.	Plusieurs options standards et personnalisées originales. Peut être ciblée en fonction de la région, des caractéristiques démographiques et du style de vie. Utilisez les services de gestion de listes de Postes Canada pour améliorer votre propre liste.	Service qui s'occupe de tout pour vous. Latitude sur le plan de la créativité pour se faire remarquer et stimuler le nombre de réponses.
   Marketing direct en ligne	Outil en ligne qui permet de planifier, de créer, de produire et de diffuser votre campagne. Offert pour les envois Médiaposte avec et sans adresse.	Procédé qui se déroule en six étapes faciles à exécuter. Aide par courrier électronique. Didacticiels sur les produits. Liste de données qu'on peut acheter. Options de ciblage géographique pour les campagnes Médiaposte sans adresse.	Seule solution en ligne complète au Canada qui vous permet de créer et d'orchestrer entièrement votre campagne de marketing direct et d'en assurer le suivi directement à partir de votre ordinateur.
   Médiaposte avec adresse extra- dimensionnelle	Vous permet d'envoyer des publipostages, des échantillons de produits et autres articles de promotion plus gros et accrocheurs d'une façon ciblée et personnalisée. Postes Canada remet directement votre colis à la personne concernée. Conditionnement du courrier précisément requis pour assurer la livraison exacte et en temps opportun dans les régions que vous visez.	Permet d'expédier des envois d'une épaisseur maximum de 35 mm (3/4 po), ce qui est 40 % plus épais que pour la Médiaposte avec adresse. Minimum de 1 000 articles par dépôt. Vous devez avoir votre propre liste ou louer une liste auprès d'une agence de location de listes d'adresses.	Se démarquer de l'encombrement publicitaire. Assurer la livraison d'échantillons ou de films vidéo. Accroître la notoriété. Inciter les gens à faire l'essai d'un produit ou service. Amener consommateurs et entreprises à adopter le nouveau produit ou service.
   Poste- publications	Pratiquement toutes les sortes de périodiques qui contiennent des nouvelles ou de l'information à l'intention du public se rangent dans cette catégorie.	Envoi pouvant être livré à chaque adresse au Canada. Permet de joindre les abonnés et d'envoyer des liasses aux kiosques à journaux ou autres destinataires qui reçoivent des envois en vrac.	Distribution nationale de nouvelles et d'information à toutes les adresses au Canada.
   Poste- catalogues	Comme son nom l'indique, la Poste-catalogues vous permet de vendre une vaste gamme de produits et de services à vos meilleurs clients actuels ou éventuels, en plus d'en faire la promotion.	Conçue pour les gros catalogues lourds pesant plus de 500 g (1,1 lb). Vous devez avoir votre propre liste ou louer une liste auprès d'une agence de location de listes d'adresses.	Accroître les listes de clients éventuels ou le nombre de commandes. Réaliser des ventes répétitives. Sensibiliser la clientèle. Possibilités de ventes réciproques ou de ventes de gamme supérieure. Accroître le niveau de fidélité de la clientèle Accroître l'achalandage dans un commerce.

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3. Quels sont les spécifications des produits et les tarifs?

   Cliquez pour consulter les spécifications et les tarifs des produits suivants :

   Médiaposte avec adresse

   • Tarifs
   • Spécifications

   Autres considérations liées aux coûts de la Médiaposte avec adresse :

   • Production ou impression
   • Location de listes d'adresses
   • Préparation de listes d'adresses (suppression des noms en double, retrait d'adresses, changements d'adresse)
   • Ébauche de solutions originales (art, texte, photographie, illustrations)
   • Préparation de courrier (si elle est externalisée à une tierce partie)
   • Exécution (commandes ou information)

   Médiaposte sans adresse

   • Tarifs
   • Spécifications

   Autres considérations liées aux coûts de la Médiaposte sans adresse :

   • Production ou impression
   • Ébauche de solutions originales (art, copie, photographie, illustrations)
   • Préparation de courrier (si elle est impartie à une tierce partie)
   • Exécution (commandes ou information)

   Autres copies pour la Médiaposte avec adresse et la Médiaposte sans adresse SEULEMENT

   Tout sur la Promocarte

   Tout sur le service Marketing direct en ligne : outil auquel vous avez accès sur le Web pour planifier, créer, produire et diffuser votre campagne du confort de votre foyer ou de votre bureau.

   Médiaposte extradimensionnelle

   • Tarifs
   • Spécifications

   Poste-publications

   • Tarifs
   • Spécifications

   Poste-catalogues

   • Tarifs
   • Spécifications

   Correspondance-réponse d'affaires (CRA)

   • Tarifs
   • Spécifications

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4. Quels sont les délais de livraison?

   Pour en savoir davantage sur les normes de service des publipostages, consultez les Normes de service

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5. À quel type de « taux de réponse » dois-je m'attendre?

   Il va sans dire que plus vous consacrez de temps et plus vous soignez vos communications de marketing, plus vous obtenez de réponses.

   Selon les principes fondamentaux du marketing direct, la réussite d'un programme de publipostage est attribuable aux trois facteurs clés qui suivent, à des degrés divers :

   1. Avez-vous ciblé le bon groupe? -> Représente 40 % de la réussite.
   2. Avez-vous présenté la bonne offre? -> Représente 40 % de la réussite.
   3. Réussissez-vous à attirer l'attention des gens que vous ciblez? -> Représente 20 % de la réussite.

   Bien que nous puissions discuter pour établir dans quelle mesure chacun de ces éléments contribuent à la réussite du publipostage, le ciblage du bon groupe en lui présentant la bonne offre demeure le principal facteur déterminant de la réponse obtenue.

   MISE EN GARDE! Évitez de tomber dans le piège du " taux de réponse " en essayant de comparer les taux de réponse que vous prévoyez avec d'autres. Un taux de réponse de 2 % peut être satisfaisant pour certains produits ou certains services, mais un taux de réponse de 0,25 % peut être encore plus intéressant pour une offre très spécialisée.

   Nota : Apprenez-en plus sur la Correspondance-réponse d'affaires (CRA)! Pour vous aider à stimuler le taux de réponse en ne payant que les frais d'affranchissement sur les articles qui vous sont retournés.

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6. Comment puis-je cibler ma campagne Médiaposte sans adresse?

   Les commercialistes chevronnés en marketing direct vous diront peut-être qu'un bon ciblage engendre jusqu'à 60 % du succès d'une campagne. Ainsi, comment définissez-vous votre public cible et de quelle façon vous assurez-vous que votre message l'atteint?

   Cliquez ici pour plus d'information.

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7. Où puis-je trouver les cartes de RTA?

   Vous avez besoin de la version d'Adobe Acrobat Reader 4.0 ou d'une version plus récente pour visualiser les cartes de RTA.

   Télécharger une copie GRATUITE du logiciel

   NOTA : En ce moment, Postes Canada n'a pas de cartes en ligne pour chaque itinéraire au pays. Les itinéraires qui sont touchés sont les services suburbains (SS) et les routes rurales (RR). Pour les régions où il n'y a pas de cartes, on doit se contenter de consulter les régions de tri d'acheminement (RTA).

   Ouvrez une session Sélectionnez Cartes des RTA et des itinéraires de facteur. Cliquez sur le lien pour Comment l'obtenir. Cliquez sur le lien suivant dans Comment l'obtenir.

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8. En quoi consiste une « offre »? Pourquoi l'offre est-elle si importante?

   Chaque programme de publipostage doit contenir une offre. L'offre est l'incitatif qui invite un client à réagir IMMÉDIATEMENT à votre envoi. Elle doit être très attirante, pertinente, convaincante, facile à comprendre et pragmatique.

   Les spécialistes du marketing direct chevronnés vous diront qu'une bonne offre fait souvent toute la différence entre la réussite et l'échec d'une campagne. En fait, il n'est pas rare de voir une offre augmenter le taux de réponse de 100 % pour le même produit ou service.

   Voici les quatre principales composantes de la présentation d'une offre (chacune d'elles contribuant, dans une large mesure, à faire naître un sentiment d'urgence) :

   1. QUE voulez-vous que quelqu'un fasse?
   2. COMMENT voulez-vous que cette personne le fasse?
   3. QUAND doit-elle le faire?
   4. POURQUOI doit-elle le faire?

   « Essayez notre nouvelle revue en composant le 1-800 … avant le 14 juin, ce qui vous permettra d'avoir votre abonnement d'essai gratuit » est un exemple de présentation d'offre.

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9. Comment mon publipostage doit-il être planifié pour que je puisse obtenir le taux de réponse le plus élevé?

   La Correspondance-réponse d'affaires^MC (CRA) est un outil de réponse fiable, qui aide à améliorer le taux de réponse des consommateurs et des entreprises à vos sollicitations. Proposée sous forme d'enveloppes et de cartes, la CRA offre à vos clients un moyen facile et sûr de vous répondre sans frais.

   Cliquez ici pour en savoir davantage sur la CRA

   Que vous ayez décidé de relever le défi de concevoir vous-même votre envoi Médiaposte ou que vous ayez retenu les services d'un professionnel du marketing direct ou d'une entreprise dans le domaine, il est important de l'examiner en le comparant aux " pratiques exemplaires " pour vous assurer que votre campagne est orchestrée de façon à obtenir le taux de réponse optimum.

   • Votre publipostage se démarque-t-il dans l'accumulation de publicité?
   • La couleur, la forme, les titres ou l'illustration sont-ils attirants pour le lecteur?
   • Si vous vous contentez de lire les titres, pouvez-vous comprendre quand même le principal message que vous voulez transmettre?
   • Abstraction faite du message, s'agit-il d'une invitation impérative à passer à l'action?
   • Le lecteur sait-il facilement comment réagir?
   • Le lecteur se sent-il poussé à réagir immédiatement?
   • L'offre est-elle à l'avant-plan de vos préoccupations?
   • Le corps et l'espacement rendent-ils le texte facile à lire?
   • Avez-vous décrit les avantages de votre produit ou de votre service? Est-il facile pour le lecteur d'imaginer comment il se sentira après y avoir répondu?
   • Avez-vous étayé vos affirmations à l'aide de témoignages, de citations ou de faits?
   • Avez-vous évité d'utiliser du jargon ou des abréviations que pratiquement personne ne connaît?
   • Avez-vous indiqué le nom de votre entreprise sur l'article?
   • Si vous faites des tests, avez-vous ajouté un « code » pour les besoins du suivi?

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10. Pourquoi ai-je besoin d'un numéro de compte de Postes Canada?

    Vous avez besoin d'un numéro de compte de Postes Canada pour l'une ou l'autre des activités suivantes :

    • préparer vos papiers en ligne,
    • vous qualifier pour le tarif convention,
    • gérer votre propre compte postal (s'il y a externalisation du conditionnement du courrier à une tierce partie).

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11. Comment puis-je me procurer un numéro de compte de Postes Canada?

    Pour la Médiaposte avec adresse, la Promocarte, la Médiaposte avec adresse extradimensionnelle, la Poste-publications et la Poste-catalogues

    Téléphonez au Réseau du service aux entreprises de Postes Canada en composant le 1-800-260-7678.

    Pour la Médiaposte sans adresse

    Si au cours des douze prochains mois, vous prévoyez...

    1. envoyer jusqu'à concurrence de 100 000 articles, inscrivez-vous au programme Entrepreneur!
    
    
    • En plus de vous donner un numéro de client unique, le programme Entrepreneur est un programme GRATUIT qui donne accès à toute une gamme d'offres spéciales permettant d'économiser et à de l'information.
    • Inscrire au programme Entrepreneur ou à n'importe quel comptoir de vente au détail de Postes Canada.
    
    
    2. Envoyer plus de 100 000 articles, téléphonez alors au Réseau du service aux entreprises de Postes Canada en composant le 1-800-260 7678 :
    
    
    • Vous recevrez également un numéro de contrat de Postes Canada, qui vous donnera droit à des réductions établies en fonction du volume.
    • Si vous êtes un nouveau client, on vous demandera de remplir une demande de crédit.
    • Veuillez prévoir au moins trois (3) jours ouvrables pour le traitement de votre demande.

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12. Comment puis-je avoir accès au Centre d'affaires en ligne (CAL) et aux Outils électroniques d'expédition (OEE)?

    Afin d'obtenir votre code d'usager et votre mot de passe pour le CAL :

    1. rendez-vous à www.postescanada.ca/cal;
    2. sélectionnez « Pour obtenir votre code d'usager et votre mot de passe, cliquez ici »;
    3. entrez votre numéro de client de Postes Canada (ou numéro Entrepreneur);
    4. entrez votre numéro de convention de Postes Canada (si vous en avez un);
    5. remplissez la section Information du client;
    6. SOUMETTRE;
    7. vous recevrez votre mot de passe et votre code d'usager par courrier électronique. (Nota : Il se peut que vous deviez attendre trois (3) jours avant de recevoir les renseignements qui vous permettront d'ouvrir une session; inscrivez-vous donc plusieurs jours avant la date de votre dépôt);
    8. on vous demandera de valider les renseignements que vous aurez donnés; suivez les étapes décrites dans le message électronique. Une fois ces renseignements validés, vous serez prêt à ouvrir une session et à choisir l'option des OEE, qui vous convient.

    Nota : Les clients du programme Entrepreneur peuvent avoir accès à la version en ligne des OEE. Pour utiliser la version hors ligne, vous devez avoir un numéro de client de Postes Canada et un numéro de contrat de Postes Canada.

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13. Parmi les options des OEE, quelle est celle qui me convient?

    Avant d'aller plus loin, vérifiez si votre ordinateur est suffisamment à jour et puissant pour prendre en charge l'application des OEE. Bien que vous puissiez utiliser un ordinateur équipé d'une connexion Internet ou d'un processeur plus lent, il sera lent, et nous ne vous le conseillons pas.

    Veuillez cliquer sur le lien ci-après pour vérifier si votre ordinateur satisfait aux exigences s'appliquant aux OEE.

    Vérifier si votre ordinateur satisfait aux exigences s'appliquant aux OEE

    Pour la Médiaposte avec adresse

    CARACTÉRISTIQUE		VERSION HORS LIGNE	VERSION EN LIGNE
    FONCTION	Facile d'accès.	Y1	Y
    	Rapide et facile à utiliser.	Y	Y
    	Permet le téléchargement de fichiers PERL.	Y2	N
    	Permet d'effectuer des dépôts partiels et en aval.	Y	Y
    	Prend en charge la fonction Faire le suivi d'un envoiMC1 .	Y3	N
    PAIEMENT OU TARIFICATION	Donne accès à la tarification pour les contrats.	Y	Y
    	Donne accès aux comptes de crédit de Postes Canada.	Y	Y
    	Annule les frais de traitement de 5 $ pour les commandes manuelles.	Y	Y
    	Crée et imprime automatiquement tous les formulaires avec code à barres et les documents requis pour le dépôt de votre envoi.	Y3	N
    	Vous permet de travailler hors ligne en ayant accès à Internet seulement lorsque vous êtes prêt à télécharger votre Déclaration de dépôt.	Y	N

    Nota :

    1. Il faut un numéro de client de Postes Canada et une convention pour installer la version hors ligne.
    2. Médiaposte avec adresse seulement.
    3. Médiaposte avec adresse avec plan de dépôt produit par le PERL.

    Pour la Médiaposte sans adresse

    CARACTÉRISTIQUE		VERSION HORS LIGNE		VERSION EN LIGNE		SAISIE D'UNE COMMANDE EXPRESS
    		haut de gamme	DD seulement	haut de gamme	DD seulement
    FONCTION	Facile d'accès.	Version hors ligne et internet	Version hors ligne et internet	Internet	Internet	Internet
    	Rapide et facile à utiliser.	Y	Y	YY	YY	YYY
    	Prend en charge les dépôts avec une seule installation de livraison.	Y	Y	Y	Y	Y
    	Prend en charge les dépôts avec une à 75 installations de livraison.	Y	Y	Y	Y	N
    	Prend en charge les dépôts avec 75 installations de livraison ou plus.	Y	Y	N	N	N
    	Respecte les désirs des consommateurs qui ne veulent pas recevoir de courrier sans adresse.	Y	Y	Y	Y	Y
    	Tient compte des itinéraires fractionnés.	Y	N	Y	N	Y
    	Permet d'effectuer des dépôts partiels et en aval.	Y	N	Y	N	N
    	Tient compte des envois propres à une version.	Y	N	Y	N	N
    	Offre un choix de secteurs cibles pour la livraison dans les maisons, les immeubles d'habitation, les fermes et les entreprises.	Y	Y	Y	Y	Y
    	Offre un choix parmi tous les modes de livraison dans le secteur choisi (p. ex., batterie de boîtes aux lettres ou route rurale).	Y	Y	Y	Y	Y
    	Prend en charge la fonction Faire le suivi d'un envoiMC3 .	Y	N	Y	N	Y
    PAIEMENT OU TARIFICATION	Donne accès à la tarification pour les contrats.	Y	Y	Y	Y	Y
    	Donne accès aux comptes de crédit de Postes Canada	Y	Y	Y	Y	carte de crédit seulement
    	Applique automatiquement une réduction incitative à l'automatisation de 2 %.	Y	N	Y	N	Y
    	Annule les frais de traitement de 5 $ pour les commandes manuelles.	Y	Y	Y	Y	Y
    	Crée et imprime automatiquement tous les formulaires avec code à barres et les documents requis pour le dépôt de votre envoi.	Y	Déclaration de dépôt seulement2	Y	Déclaration de dépôt seulement2	Y
    	Vous permet de travailler hors ligne en ayant accès à Internet seulement lorsque vous êtes prêt à télécharger votre Déclaration de dépôt	Y	Y	N	N	N

    ² Cliquez-ici pour en savoir davantage
    ³ Tous les autres formulaires et étiquettes de conteneur doivent être préparés à la main.

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14. Comment dois-je prévoir le dépôt de mon courrier? Quand dois-je le faire? Où dois-je déposer mon courrier?
    
    
    • Remettre un échantillon de votre article, identique aux articles de votre dépôt en poids, dimensions et contenu.
    • Assurez-vous d'avoir tous les documents remplis
    • Assurez-vous que votre envoi est préparé selon les spécifications.
    • Autres renseignements sur le conditionnement du courrier pour la Médiaposte sans adresse

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15. Comment puis-je économiser de l'argent?

    C'est rentable de faire preuve d'originalité avec votre budget de marketing! Voici quelques idées à exploiter pour contenir les coûts :

    • En plus de demander à votre imprimeur ou à d'autres fournisseurs des renseignements sur les réductions en fonction du volume qu'ils peuvent offrir, envisagez de faire tirer maintenant un plus grand nombre de copies dont vous vous servirez plus tard. Il arrive fréquemment qu'on fasse imprimer suffisamment de copies pour deux ou trois dépôts en un tirage pour profiter des ristournes de volume. Vous pouvez imprimer les parties en couleur maintenant et les données variables (dates, endroits, offres, etc.) ou les adresses en noir à une date ultérieure.
    • Misez sur les associations de gens d'affaires ou autres réseaux pour profiter des « tarifs préférentiels » qu'ils peuvent avoir obtenus au préalable avec les imprimeries ou autres fournisseurs.
    • Envisagez la possibilité de « collaborer » avec d'autres entreprises qui visent le même marché et partagez les frais de marketing. Par exemple, un photographe peut s'associer avec un fleuriste et un musicien pour cibler les futurs mariés. Ou un plombier peut s'associer avec les représentants d'autres métiers ou encore des entreprises de matériaux de construction.
    • Précisez votre ciblage pour optimiser chaque dollar de votre budget de marketing. Supprimez les itinéraires et les listes dont vous n'êtes pas certains.
    • Réduisez les frais promotionnels en utilisant des modèles conçus par des professionnels, comme ceux qui sont offerts pour le service Marketing direct en ligne^MC de Postes Canada.
    • Sélectionnez une présentation Médiaposte meilleur marché et tirez plus avantage de la couleur ou de votre offre pour attirer l'attention.
    • Travaillez avec les formats de papier les plus fréquents et imprimez plus d'articles sur une seule feuille (votre imprimeur pourra vous aider à optimiser votre budget d'impression).
    • Réduisez le nombre de couleurs spéciales dans votre conception et utilisez des banques de photographies ou d'images plutôt que de faire exécuter le travail sur demande.
    • (MÉDIAPOSTE SANS ADRESSE) Remplissez les documents par voie électronique : vous économiserez 5 $ en frais de traitement manuel, PLUS 2 % sur vos frais d'affranchissement.
    • Si vous pensez envoyer par la poste plus de 100 000 envois Médiaposte sans adresse sur une période de 12 mois, adressez-vous à un représentant de Postes Canada pour les contrats basés sur les volumes.
      
      Téléphonez au Réseau du service aux entreprises en composant le 1-800-260 7678.
      Nota : Le genre masculin est utilisé dans le présent texte comme genre neutre.

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