En quoi consistent les normes de service?

Postes Canada livre tout le courrier qui se retrouve dans ses installations postales locales. Afin que la livraison s'effectue en temps opportun, ses produits et services, notamment les produits de publicité postale, sont assujettis à des normes de service.

Les normes de service représentent le nombre maximum de jours ouvrables au cours desquels Postes Canada s'est engagée à livrer le courrier, bien que la livraison puisse se faire plus tôt.

Le réseau de distribution de Postes Canada fait l'objet d'une surveillance pour assurer le respect des normes de service établies. Il se peut que les articles non conformes aux spécifications en vigueur, non emballés comme il se doit ou dont le libellé de l'adresse est incorrect ne soient pas livrés selon les normes de service.

Du point de vue du marketing direct, les normes de service désignent l'estimation du délai requis pour que le courrier soit livré du point de dépôt au point de destination. Elles ne sont assorties d'aucune garantie.

Pour en savoir davantage sur les normes de service des publipostages, consultez le Guide des postes